Return Policy Page

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRÊN DICHOHO

Tại Dichoho, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách Dichoho xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Dichoho đảm bảo sản phẩm được bán tại Dichoho là sản phẩm chất lượng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Dichoho cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1. Thời gian áp dụng đổi / trả

NGÀNH HÀNG		THỜI GIAN ĐỔI TRẢ (KỂ TỪ KHI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG)	SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp)	TRẢ DO NHU CẦU (SẢN PHẨM KHÔNG LỖI) (*)
Điện Thoại - Máy Tính Bảng Điện tử - Điện Lạnh, Laptop - Máy vi tính  Máy ảnh - Máy quay phim		7 ngày đầu tiên	Đổi mới/ Hoàn tiền	Không hỗ trợ đổi/ trả
Phụ kiện số, linh kiện điện tử		7 ngày đầu tiên	Đổi mới / Hoàn tiền
Điện gia dụng	Nhà bán hàng nội bộ	30 ngày đầu tiên	Đổi mới / Hoàn tiền	Hoàn tiền
	Nhà bán khác	7 ngày đầu tiên	Đổi mới / Hoàn tiền	Hoàn tiền
Sản phẩm xe máy, xe máy điện		Không hỗ trợ đổi trả
Voucher / E-voucher dịch vụ
Hàng tươi sống		Tại thời điểm nhận hàng	Hoàn tiền	Không hỗ trợ đổi / trả
Còn lại		24h
Các ngành hàng còn lại		30 ngày đầu tiên	Đổi mới / Hoàn tiền	Hoàn tiền

Các sản phẩm không thỏa điều kiện đổi trả như trên: áp dụng bảo hành chính hãng (nếu có).

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.

2. DANH MỤC HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ

Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi kỹ thuật và đã qua sửa chữa, Dichoho rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

Dichoho rất tiếc sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

DANH MỤC	SẢN PHẨM
Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop	Điện thoại, máy tính bảng, laptop
Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT	Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,...
Máy ảnh - Máy quay phim	Tất cả sản phẩm trong danh mục “Máy ảnh - Máy quay phim”
Tivi	Tất cả sản phẩm Tivi
Điện lạnh	Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh - máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông - tủ mát, tủ ướp rượu
Thời trang	Đồ lót, Đồ bơi, Đồ ngủ, Đồ bộ, Trang sức Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán: Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango
Làm đẹp - Sức khỏe	Nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & bé	Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé.  Đồ lót, đồ bơi của bé.
Sách	Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ.  Băng đĩa CD/DVD. Sản phẩm đã bọc bookcare.
Voucher -Dịch vụ	Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher - Dịch vụ
Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp	Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.
Thực phẩm tươi sống	Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng
Rượu - Đồ uống có cồn	Rượu
Sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm, thanh lý. Hàng mua tại các sự kiện Offline. Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả (Tissot, Citizen, Titan, Obaku...). Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp.

Quý khách vui lòng thông báo cho Dichoho khi:

    + Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

    + Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

- Quý khách cần chuẩn bị thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sau như:

    + Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng/ Hình ảnh sản phẩm lỗi.

    + Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

    + Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

    + Tình trạng sản phẩm bên trong.

  - Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Dichoho có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Dichoho xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

- Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/ trả/ bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

	QUÀ TẶNG KÈM	SẢN PHẨM MUA KÈM/ MUA KÈM GIẢM THÊM
Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)	Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc Trả nguyên bộ	Đổi sản phẩm lỗi hoặc Trả nguyên bộ
Sản phẩm không lỗi	Trả nguyên bộ	Trả nguyên bộ

Lưu ý: 

- Không áp dụng đổi/ trả/ bảo hành với sản phẩm quà tặng. 

- Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ. 

- Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà bán/nhà sản xuất.

Ngày hiệu lực …/…/…., cập nhật lần cuối …/…/…