Support Policy Page

Chính sách hỗ trợ khách hàng của Chợ nhà ta

1. Giới thiệu về Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng

• Mục tiêu: Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất, từ khi mua sản phẩm cho đến sau khi sử dụng, qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tâm và nhanh chóng.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp.

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Hotline: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline: 093.465.8080 (miễn phí cước gọi) từ 8:00 AM đến 9:00 PM tất cả các ngày trong tuần.
• Email hỗ trợ: Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua email, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến địa chỉ: admin@chonhata.com. Mọi thắc mắc sẽ được trả lời trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến (Live chat): Dịch vụ chat trực tuyến trên website của công ty hoặc qua ứng dụng di động hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi ngay lập tức.
• Trung tâm hỗ trợ tại cửa hàng: Các cửa hàng của công ty tại các khu vực sẽ có bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp, sẵn sàng hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Ứng dụng di động: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng di động của công ty để theo dõi đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ và nhận các thông báo kịp thời.
  

3. Chính sách hỗ trợ trước khi mua

• Tư vấn sản phẩm: Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng có thể yêu cầu tư vấn từ đội ngũ chuyên viên của chúng tôi về các sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của họ.
  • Tư vấn qua điện thoại, chat trực tuyến hoặc email.
  • Cung cấp các tài liệu chi tiết về sản phẩm, bao gồm bảng giá, thông số kỹ thuật và các tính năng nổi bật.
• Hướng dẫn sử dụng: Trước khi mua hàng, khách hàng cũng có thể nhận tài liệu hướng dẫn sử dụng miễn phí cho các sản phẩm phức tạp như thiết bị điện tử, công nghệ, phần mềm.
• Đánh giá sản phẩm: Khách hàng có thể tham khảo đánh giá từ các khách hàng khác qua website hoặc ứng dụng di động của công ty.

4. Chính sách hỗ trợ trong quá trình giao hàng

• Theo dõi đơn hàng: Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua website hoặc ứng dụng di động của công ty, với thông tin chi tiết về thời gian giao hàng và vị trí hiện tại của đơn hàng.
• Dịch vụ giao hàng: Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức giao hàng linh hoạt, bao gồm giao hàng nhanh, giao tận nơi, hoặc giao tại cửa hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thông báo giao hàng: Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi điện thoại xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

5. Chính sách hỗ trợ sau khi mua

• Bảo hành sản phẩm: Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành miễn phí cho tất cả sản phẩm bán ra. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán hoặc phiếu bảo hành.
• Dịch vụ sửa chữa: Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại các trung tâm bảo hành của công ty.
• Đổi trả hàng: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc không đáp ứng yêu cầu. Điều kiện là sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Hỗ trợ trực tuyến: Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi qua chat trực tuyến hoặc điện thoại để nhận hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố hoặc giải đáp bất kỳ thắc mắc nào sau khi mua sản phẩm.